如何投诉中国移动？滕州地区的移动公司退宽带遭遇实录
一位来自滕州的网友，名为“相互拥抱ii”，在骄阳似火的炎炎夏日中遇到了一件烦心事。他想要退掉移动宽带，然而这个过程并非想象中的那样简单。他遇到了哪些挑战呢？让我们一起来了解一下。
网友“相互拥抱ii”在8月12日下午爆料称，他在尝试退移动宽带时遭遇了重重困难。他首次尝试是在7月底，拨打10086咨询退网流程。然后，他在7月30日前往滕州营业厅办理退网手续。他被告知需要等待48小时才能处理业务。更令人不解的是，只有负责人才能办理退宽带业务，而这位负责人恰好即将离职。这种处理方式让他倍感无奈，只能等待。
等待的日子持续了一个星期。从8月2日开始，他多次通过微信咨询营业厅的店员关于退宽带的进展。每次得到的答复都是店员没有权限处理，需要等待。直到8月6日，他仍未收到任何实质性的进展反馈。这种久等无果的情况让他心生厌烦，他再次拨打10086投诉，希望能够尽快解决宽带退网问题。他的投诉似乎并未引起足够的重视，多次拨打后仍然没有得到有效的回应。
这位网友的遭遇并非个例，反映出中国移动在退宽方面存在的一些问题。对于消费者来说，退宽带难是一个普遍存在的痛点。针对这一问题，平台建议中国移动通信集团山东有限公司滕州分公司进一步提升服务质量，规范业务办理标准和流程，加强从业人员技能培养，确保消费信息的准确性和详细性，保障消费者的知情权和公平交易权。各营业厅应该统一收费标准，提高资费透明度，解决预存卡量标准混乱的问题。
文章来源于《滕州新热点》微信官方账号。类似的故事不仅仅发生在滕州，邓州市的移动公司也面临着类似的投诉和困扰。看来，如何更好地处理消费者的退宽带问题，是中国移动当前需要认真思考和解决的问题。我们也期待中国移动能够积极改进服务，让消费者在退宽带的过程中少些困扰，多些便利。
