二○○四年，上海。
由已故的英业达前总裁温世仁出资成立的毅仁信息科技大会议室里，来自香港、台湾与留美的华裔工程师，跨越开发与行销部门的高端主管们正交错写着简繁体，在创意引导师的协助下，他们用南腔北调中英文「说故事」的方法，大幅缩短原需三个月的专案开发，在两天工作坊中构思出第五代智能型手机产品线。
尽管两个月前才刚开发出第四代、全球第一台Linux智能型手机，但愈缩愈短的机型世代汰换率，却逼得素有智能型手机教父之称的首席执行官、前摩托罗拉资深副总裁孔毅必须加快开发新产品的脚步。
患了「创新焦虑症」的企业，为了加快创新速度，纷纷大量向外求援，意外打开了台湾创意服务业市场。
「就跟人的惰性一样，企业要碰到危机才感觉到要创新，」工研院创意中心创新模式研究群总监叶惠娟笑着说，五年前工研院创意中心刚成立时，提案总是四处碰壁，这两年中华电信、友达光电却主动派核心员工来受「创意导引师」训练。
「酷猎」挖出创意素材
台湾也成立了第一家专门导引企业创意团队创新的公司，由工研院未来产品设计概念团队余德彰与林文绮独立创出的公司──应用剧本实验室。
实验室七位成员背景横跨理工、工业设计、人因工程等，成立五年来每年创造一千万业绩，其中八成来自「酷猎」田野研究，与协助企业「讲故事」剧本导引构思新产品、未来策略，今年刚接下协助戴尔、ＬＥＤ大厂晶电开发团队的提案。
「所有的创意都是从田野现场由下而上发现的，」为了大量搜集创意素材，本身拥有电机与信息学位，目前正在攻读应用艺术博士的创办人兼总监余德彰四年来与工研院创意中心合作，在东京、香港、上海、北京与台北筛选一批土生土长的酷猎人（Cool Hunter），从最前端的田野现场中挖掘「酷」元素。
透过酷猎比较，更能协助企业适应与抓住愈来愈差异化、在地化的亚洲市场。
「每个城市对『酷』的定义都不同，」设计师吴昆家发现，麦当劳的创新服务，对北京人来说是和中石化加油站开在一起的方便性，而上海人认为二十四小时营业最酷，台北人则更爱贴心到家的欢乐送。
从说故事中「玩」出答案
这天在台北高铁站，应用剧本实验室设计师王思如与吴昆家，一个手拿地图与笔记本，一个拿着相机，正采访一位从意大利来台北参加电脑展的商务旅客，进行经济部委托的「未来旅行」研究。
采访了五十五位来自世界各国的商务旅客并归纳后，吴昆家按照国籍、行为模式、停留长短、周边环境、碰到的问题，搭配实际照片做成卡片，然后邀集旅游业者、学者玩游戏、按照不同情境说故事，「有实际的工具在手上，能大幅提升人在脑力激荡时的效果。」
在说故事情境中，不同领域与专业的人们不再鸡同鸭讲，开始理解彼此，共同厘清问题，找出答案。
「这个老美可能想吃遍夜市所有美食，可是看到琳瑯满目的种类却又难以做决定，」不同背景的旅游业者与专家们在说故事的游戏情境中，纷纷放下自己的成见，用第三人称角度客观「看」见问题，居然马上激荡出「美食试吃卷贩卖机」的创新点子，满足外籍旅客想深入夜市少量尝鲜的需求。
「这是一种目标导向、严肃的玩（serious play），」余德彰解释，透过酷猎把大量的田野观察归纳、收敛后做成创意工具，订出具体的目标与游戏规则，创造一个让跨领域、跨专业者自由联想与对话的空间，严肃的「玩」出解答、商业价值来。
看见别人眼中的自己
结合异业、业者与顾客的脑力激荡情境，往往更能够发现自己长期忽略的盲点。
十二月底一场创意工作营中，高级手工家具业者亚梭家私的物流总监与创意总监，仔细聆听身为顶级客户的营队同学描述「台北以外要增加运费」、「送货员年纪太大、装货太久」等「服务不够酷」之处，体会到「原来还有这么多可以改进的地方。」
接着在创意导引师叶惠娟的发散与收敛脑力激荡下，和客户一起想出「制服加上专业认证」、「细腻严谨的组装流程」，将年纪等劣势转换为高级专业服务优势等解决方案，发现服务永远可以改善。
「创新服务和产品不是把一堆设计师、人类学家、客户服务人员丢在一起就会自然发生的，」余德彰认为，透过酷猎和剧本导引说故事方法，不断在业务和商业模式上创新，台湾企业才能赶上全球化竞争加剧与毛利不断下滑的速度。
酷猎与说故事，将是每个工作人未来必备的新职能。
动脑会怎么开？
发散原则
1.不随便评断创意想法，塑造开放自由气氛
2.追求大量的点子，例如顶尖设计公司IDEO对大量的定义是在半小时内提出两百个点子
3.追求狂野的点子
4.从别人的创意中联想新点子
收敛原则
透过便利贴、九宫格、强弱链接等方法收敛
创新气氛怎么塑造？
1.改变资源分配规则将创新提案奖金限定必须跨部门合作，或部门活动费用一半必须用于创新或学习等，刺激跨部门知识流动。
2.链接绩效将有助提升或阻碍创新的行为纳入绩效评估，例如3Ｍ公司规定主管不能在公开场合生气骂员工。
数据源叶惠娟提供
