去年,景气寒冬的紧缩瘦身潮下,连串的救急措施─裁员、减薪、冻升、无薪假、削减奖金与预算─大大损伤了雇主与员工间的关系。
今年,景气回春,企业总算走出谷底,开始迎接下一波成长。拚成长得靠员工效命,带兵打仗的主管们,要如何激发出高士气,让他们发光发亮,拚出最好的表现?
「激励的意义,就是身先士卒,并且激发别人跟随,」管理顾问巴多尼(John Baldoni)一语点出关键。他强调,激励不只是扮演啦啦队加油打气,更是一种领导,「你要让别人相信你,为你和组织工作,就需要激励他们。」
建立一种「让激励得以发生」的情境,可能是管理者最难应付的挑战之一。你必须把自己、团队以及组织的期望提高,然后努力找出方法,满足这些期望。
《向领导大师学激励》一书中,巴多尼以十几位名人的故事为例,归纳出领导人如何利用八种行动,创造激励人心的环境,带动个人与组织迈向成功。
1.以身作则,提供正直的榜样
建立典范是最好的激励工具。人们从典范中学习,进而促成合作、建立默契。,领导人所做的,远比他们所说的重要,他们立下的榜样会被其他人追随。
言出必行,说到就要做到
坚持每个人都要体现公司的价值
活出你自己的价值
2.持续不停地沟通
沟通是促进了解的关键,它包括领导人如何发言、聆听与学习;而沟通的本质,就是这三项行动的不断循环。随着开诚布公的沟通,激励也将产生。
以领袖之姿发言。你说的话代表组织的观点
以领袖之姿倾听。确认大家了解,并要求回馈
以领袖之姿学习。思考你所见、所闻及观察的现象,将其他人的好主意,融合到自己的行动中
3.以创意设下挑战
人们喜欢挑战、愿意接受挑战,因为挑战触动了他们心中对成功的渴望。而领导人必须运用创意来「设置」挑战,让它成为可以达到的目标─既能鼓舞属下勇于达成,又能满足他们的想像力。
找出适当的挑战,借此增加属下的能力与技能
寻找方法来发展跨功能的工作经验与职责
刻意让属下接触不同的新经验,活化想像力,借此培育才能
让你的属下多与其他部门的人相处、融合在一起
4.以活力授权
授权是一种强而有力的激励工具,因为它让人们可以控制自己的命运。但授权并不是为所欲为的借口,必须在组织目标的架构下进行。
授与责任
赋予权力
要求自己和属下都要为自己的言行举止负责
在好时机里「隐形」,在艰困时「现身」
5.频繁的指导
在表现卓越的组织里,经理人其实像是员工的仆人,他们为员工提供指导、工具、发展空间及表现机会。经理人的工作就像是教练,而指导的文化,就是营造一种让人们能受到激励的文化。
先倾听,再赞美,提出评论
获得对方的共识,愿意努力做出改善
针对所有共识与协议,做后续跟进与追踪
教导他人进行训练工作
6.有意义的肯定
肯定是激励的核心所在,人们一旦受到肯定,就会受到激励,而且想要做到更好。不吝惜给予肯定的领导人,展露的是对于员工工作的赞赏与感激。没有人比化妆品直销公司玫琳凯的创办人艾许(Mary Kay Ash)更会给予别人肯定,她所建立的事业,就是植基于分享报酬与赞赏上。
在其他同侪面前,赞美某位属下
用真正重要的肯定,来奖励他人
分享组织里面,各个英雄好汉的故事
肯定个人及其工作的价值
7.光荣的牺牲
牺牲是对他人的一种承诺,为了对的理由做出牺牲,将会建立起团队精神与信任。例如,当员工看到主管愿意牺牲个人的时间,协助他们进行某项专案,他们会感受到主管的真诚,产生敬意。这类的牺牲会自动扩散,带动绩效提升──也正是员工获得激励后,会产生的结果。
将团队的需求放在第一位
分担痛苦
让牺牲更有意义、更有价值
8.用榜样感召他人
感召是激励的根基,是提供我们继续前进的进取精神,尤其在面临变革、压力,或沮丧消沈之时。要感召他人,就是要用榜样给予希望,带领他们到一个更好的地方。
面对困难的任务时,做第一个志愿者
站在最前面,领军前进
时机愈艰困,愈要让员工看得到你、听得到你
激励员工的8大秘诀
1.以身作则,提供正直的榜样
2.持续不停地沟通
3.以创意设下挑战
4.以活力授权
5.频繁的指导
6.有意义的肯定
7.光荣的牺牲
8.用榜样感召他人
主管可以这么做
激励性沟通,不只是一场鼓舞人心的演讲或演示文稿而已,而是你每次跟员工交互时,必须做的事。管理顾问贝慈在《人人都要学的热血激励术》一书中,提出了主管平常就可以用来激励属下的简单十招
1.走出你的办公室,到处逛,找员工谈话,尽量逗留与员工「磨」时间,别急急忙忙想离开。
2.偶尔参加你通常不用参与的会议,只是去认真旁听,不用发言。
3.有团队缔造某项成绩时,用电子邮件发送恭贺函给该团队,以及整个公司。
4.将你个人觉得意义重大的员工意见,公布在公司的新闻报上。
5.计划一些有趣的意见交换方法,以备在下次周会里使用。
6.安排非正式的午餐会报,但却谈一两则非常具激励性的事业主题。
7.邀请不常与你出差的员工,一起去拜访顾客。
8.为下次的演讲演示文稿,准备三则伟大的成功故事。
9.在会议开始时,要求员工分享好消息。
10.构想一些新的奖品,并在下次会议时,颁发给员工。