1. 部分退款申请
订单完成后，打开饿了么APP，点击"订单"→选择需要退款的订单→点击"申请售后"→勾选要退款的商品并提交
部分退款金额=商品价格-优惠金额，若未显示"申请售后"按钮，需先点击"确认送达"再申请
2. 全部退款流程
进入订单详情页，点击"申请售后"→选择"退全部商品"→填写真实退款原因→提交申请等待商家处理
若订单未配送，可直接点击"取消订单"；已送达的订单需通过"申请售后"操作
3. 特殊情况处理
无人接单退款：连续3次推送无人接单后系统自动触发退款，建议截图保存订单状态作为凭证
商家拒退：可通过客户端"我的客服-订单投诉"提交，或直接拨打客服电话10105757转人工处理
快速退款：符合特定条件时（如平台判定无骑手接单），系统会2分钟内自动原路退款并可能补偿30%订单金额的优惠券
4. 注意事项
生鲜、定制商品等特殊品类可能不支持退款
建议错峰下单（避开11:30-13:00高峰）以提高退款处理效率
- 如遇问题，优先通过APP内"我的客服"→"在线客服"转人工，或直接拨打10105757按提示操作（商家按2→1→0→0转人工）
