当事人亲历记：观演遭遇“水泥墩位”
在杨千嬅的2023年深圳演唱会现场，黎女士的经历成为一场意料之外的观演风波。她以1406元的价格购买了所谓最贵档位的门票，来到了座位上才发现前方的秘密。这个座位的位置，本应是最能尽情欣赏演唱的舞台视角，然而眼前的景象却让她大为失望。座位上正前方，一个高达六七级的水泥台阶及其扶手突兀地出现，遮挡了视线，让她的观演体验极差。现场观众对此甚至发出嘲笑的声音。
黎女士尝试多次投诉协商后，购票平台最终同意全额退款。她的遭遇并非个案，类似的情况在各类演唱会中屡见不鲜。
相似的遭遇与解决之道
蔡女士也曾遇到过类似的“柱子票”纠纷。她在某演唱会中因为舞台承重柱的遮挡无法观看表演。经过投诉，票务平台考虑到用户体验问题同意退款。而在司法判例中也出现了类似的案例，王女士等人因购买“柱子票”而起诉主办方。法院认定主办方未在售票时提前告知遮挡情况，构成服务瑕疵，判决部分退款。这提醒我们，演出体验是一个多维度的体验，视线遮挡问题需结合实际情况判断。
法律与消费者权益观点解读
从法律角度看，若座位存在明显的障碍物影响观演，主办方在售票时应明确提示。未履行这一告知义务则侵犯了消费者的知情权和公平交易权。若遇到此类情况，消费者可以向市场监管部门投诉或通过法律途径维护自己的权益。法院在判决时，会倾向于认定主办方存在瑕疵履行，但赔偿比例会根据遮挡程度以及消费者的实际体验等因素综合判定。
行业规范与建议分析
针对此类事件，中消协曾点名批评“柱子票”“台阶票”，强调售票环节需要更高的透明度。对于消费者来说，购票前可以要求主办方提供座位视野示意图，或者通过社交媒体查询往期观众的反馈，以降低购买“盲盒座位”的风险。演唱会中的“水泥墩位”“柱子票”等争议频发，反映了部分主办方在场地规划和售票提示环节的疏忽。消费者需要妥善留存购票凭证和现场证据，及时通过协商、投诉或法律途径来维护自己的权益。也呼吁主办方能够重视消费者的观演体验，真正做到透明售票，让每一位消费者都能享受到应有的权益。
