在2021年12月的一个日常午后，一则关于爷爷购买肯德基蛋挞的故事在网络上引起了广泛的共鸣。这位爷爷，因为不熟悉智能手机的操作和商家的促销规则，按照原价购买了四个蛋挞，而实际上商家正在进行优惠活动，29.9元便可以购买八个。在店内没有发现活动标识，店员也没有主动告知优惠信息，爷爷最后花费了32元。当孙女得知这一情况后，心疼又自责，她选择了以“假称退款”的方式来安慰爷爷。这一事件迅速在网络上发酵，话题阅读人数更是超过四亿。
这个事件不仅引起了公众的高度关注，更是引发了一系列社会讨论。关于老年人与智能时代的割裂问题。许多老年人因为不熟悉智能手机操作和各种线上优惠活动，在消费、医疗、出行等方面面临着诸多挑战。技术的快速发展并没有普惠到所有的群体，反而让一些老年人在数字化时代感到无所适从和无助。企业服务流程的不足也被暴露出来。在这次事件中，店员没有主动告知优惠信息，反映出部分商家在推广线上服务时忽视了线下服务的重要性。许多网友呼吁企业在提供服务时应该更加人性化，为老年人提供更清晰的线下指引。关于公共服务的“适老化”问题也引起了广泛关注。社会需要关注老年人的需求，为他们提供更多的便利设施和服务，如简化智能设备操作、增设人工服务窗口等。有专家指出，“智能化应该是一种选择，而不是唯一的选择”，这意味着在推进智能化的也需要考虑到老年人的需求和实际情况。
这次事件不仅是家庭温情的缩影，更是老龄化社会问题的具象化呈现。它提醒我们，科技的发展需要以人性化的设计为前提，不能以效率为名牺牲弱势群体的权益。在这个事件中，爷爷的“笨拙”和孙女共情之心都让人动容。爷爷虽然在新时代的规则面前感到迷茫，但他的出发点是对孙女的爱。孙女在意识到爷爷的不易后，选择用善意的谎言来保护爷爷的尊严，也引发了年轻人对如何帮助长辈适应社会变迁的思考。这个事件也让我们反思社会服务的公平性和人性化程度。我们需要在推进科技发展的更多地关注老年人的需求，为他们提供更多的便利和帮助。只有这样，我们才能真正实现社会的公平和和谐。
