关于B站系统崩溃后赠送用户大会员补偿引发的“自动续费扣款”争议，以下是官方回应及：
背景：
2021年7月13日，B站遭遇服务器故障，服务中断近1小时。为了弥补这一不便，B站决定向所有用户赠送1天大会员权益。这一补偿措施引发了一系列争议，特别是关于自动续费扣款的问题。部分用户反映，他们未主动开通或已关闭的自动续费功能被重新激活，导致额外的费用扣除。
B站官方回应：
一、原因解释：
关于扣款问题，官方表示这次扣款主要影响那些曾开通过自动续费且账户余额不足导致代扣暂停的用户。在赠送会员权益后，系统触发了原有的续费协议，导致自动扣费恢复。对于未主动开通或已手动关闭自动续费的用户，他们的账户并未受到影响。
二、处理措施：
对于误扣款的用户，B站已经完成了大会员代扣退款，并对电视大会员退款在3个工作日内进行处理。官方客服也澄清，补偿活动与自动续费并没有直接关联。测试显示，如果用户曾经开通过连续订阅服务，领取补偿可能会触发续费功能。
争议焦点：
1. 活动规则的透明度：用户质疑补偿活动未明确说明可能触发自动续费，导致部分用户在不知情的情况下被“被动续费”。
2. 系统逻辑合理性：赠送会员权益是否会激活账户休眠的续费协议，这在技术设计与用户权益保护之间产生了冲突。有些用户认为，系统在未经明确告知的情况下，不应随意激活用户的自动续费功能。
后续改进：
虽然这一发生在2021年，但B站在之后因自动续费扣款时间设置问题（如提前3天扣费）受到消保机构的批评。为了回应这一问题，B站承诺优化扣费机制，将扣费时间调整为“到期前24小时”，以更好地保障用户的权益和知情权。B站也在不断改进其服务，希望能为用户提供更加流畅、稳定的观看体验。
这次对于B站来说是一个重要的教训。在推出任何活动时，确保活动的透明度，并充分考虑到用户的角度和体验，是至关重要的。对于自动续费这样的涉及用户权益的问题，更需要谨慎处理，确保用户的知情权和选择权。希望通过这次的改进，B站能够赢得更多用户的信任和支持。
