事件回顾：武汉“雪花酥”引发消费纠纷
在春意盎然的2024年4月7日，武汉市民翟女士的亲戚在江汉路步行街的“一封情酥”糕点店选购了雪花酥，原本以为是一次简单的购物体验，却不料引发了一场消费纠纷。
当时，店员含糊其辞地表示“一块5块钱”，这样的模糊表述让消费者误以为总价是25元。然而在实际结账时，却被告知每50克的价格是50元，总价高达681.4元。面对突如其来的高价，消费者当场提出退款要求，却遭到了店员的拒绝。更令人气愤的是，店员竟然扬言“打12315投诉也没用”。
随着围观群众的增多，事件逐渐发酵。最终，在压力之下，另一店员选择了全额退款。
经过武汉市市场监管部门深入调查，发现涉事门店存在严重问题。原来，门店在标价时并未明确标注计价单位（按“两”而非“块”），导致消费者产生误解。更为过分的是，店员在销售过程中并未主动提醒消费者单价计算方式，存在明显的误导行为。这一行为已经违反了《消费者权益保护法》。商家因此被警告并拟处罚款10万元。
此类事件并非个案。成都等地也频频出现类似“雪花酥刺客”现象。消费者在景区购买糕点时，往往会因为商家的模糊话术和隐蔽标价而遭受损失。部分商家甚至故意隐藏价格标签，制造陷阱诱导消费。对此，市场监管部门已经发出消费警示，提醒消费者在购买商品时要注意核实计价单位，警惕商家的各种话术陷阱。
作为消费者，面对此类纠纷，我们不仅要提高警惕，还要学会用法律武器保护自己。若遇到类似情况，消费者有权以“重大误解”或“欺诈”为由主张退款。如果协商无果，可以向平台或市场监管部门投诉，必要时还可以报警或起诉。保存付款凭证、沟通记录等证据也是关键。
希望通过这次事件，商家能够引以为戒，规范经营行为，为消费者提供透明、公平的消费环境。而作为消费者，我们也要增强自我保护意识，警惕消费陷阱，共同维护良好的市场秩序。
