一、服务升级：家电配送迈入新时代
自2023年起，上海地区已全面开启家电“半日达”服务常态，主城区居民享受“上午下单、下午送装”的便捷体验^[1]^。这不仅仅是速度的承诺，更是对服务质量的提升。在杭州、宁波等浙江省的城市，通过创新的“仓店一体”模式，推动服务下沉，计划到2025年新增23家大型智慧门店，为市民提供更加高效的配送服务^[2]^。覆盖全国46城的大件商品以及超过20城的小件商品，半日达配送已经恢复，为广大消费者带来实实在在的便利。
二、全方位的服务保障
家电的购买不仅仅是产品的交易，更是服务的体验。我们致力于提供全方位的的服务保障。在品类适配方面，我们覆盖自营全品类家电，无论是空调、冰箱等大件商品，还是3C数码、酒水等高时效需求商品，都能得到及时送装服务^[3][4][5]^。在时效分级上，大件商品主城区最快6小时送装到位，精确至2小时时段预约，小件商品的配送也有严格的时间承诺^[8]^。我们采用LES物流系统优化供应链，通过订单预测、链路精简等措施压缩配送时长^[1]^。我们还推行“十免安装服务”、“送新取旧”等配套措施，从细节上提升家电类商品的服务体验^[4]^。
三、特殊时期的坚守与创新
在促销节点和特殊时期，我们更是加倍努力，保障服务的承诺。在618、反季促销期间，我们在12个城市实现了大家电半日达完成率达97%以上的骄人业绩^[7]^。而在疫情期间，我们通过“无接触配送”、“九道防护”等措施，确保服务的连续性^[6]^。
我们致力于通过数字化供应链与末端服务网络的协同，实现家电行业配送时效的标杆^[1][3][4]^。我们的目标不仅仅是快速配送，更是要以高效、贴心的服务，赢得每一位消费者的满意。让每一位消费者都能感受到我们的热情和专业，这是我们最大的骄傲。
