本文出自天下杂志出版《总裁闻思修》，更多内容>>
爱心总是带来喜悦，没有爱心的人没有喜悦。智能、爱心、喜悦总是相关联，互为一体。这是人类走向更高层意识的桥梁。我们称之为意识的进化。
人类从无始以来，经过了植物、动物以至于成为高等动物的人类，我们身上，包含着这过程所有的基因，我们与山水大地、植物、动物的基因都是一体的。这一体的现象，是心理学上的同理心。有同理心的人，前额发达容易起爱心而感到喜悦；没有同理心的人，血液容易流向原始脑而易怒。
以量竞争的企业将走下坡，以质取胜的企业将兴起。最近文创观念的兴起就是其中ㄧ例。不仅如此，文化与精神的事业将越来越重要，而最重要的是有爱心的商品与企业将会是明日之星。因为爱心意识是二十一世纪大家要努力以赴的进化目标。
统一由制造业进入零售业，更由零售业进入像梦时代、阪急、星巴克等要与顾客更深交互的时尚零售业。这交互的基础是信任，而信任须由商品与服务来传递隐藏在商品里面的吸引力——爱心。
所以说没有以爱心为动机的商品是不会成功的。我从统一的商品体会出「身心灵」的管理哲学。一般的管理只在公司的「身」的管理，尤其是只看资产负债表、损益表的管理是不够的。这些报表能呈现的只是公司逻辑、数字的部分。希望将来管理的学者们能研发出涵括了企业文化、Ｒ&Ｄ、服务态度、士气等「心」的非逻辑部分，甚至以爱心为基础、动机的「灵」的部分。
iPhone因为在设计上体贴用户的喜好，这是科技之外由「心」的特点切入。它虽是只符合「身心」需要的商品，但已到处受欢迎了。如果还有谁能再深入到「灵」的爱心部分，照顾用户的健康，去除所有不良电磁波伤害，那么将又有一波新品牌要称霸天下了。
前年（二○一二年）九月底在土耳其伊斯坦堡举行的亚洲零售会议上，日本7- ELEVEn社长宣称日本7-ELEVEn已经开始外送服务。在老年化的日本社会，7-ELEVEn以前努力的是服务客人、感谢客人，现在发现很多老人行动不便。当外送服务送到家时，那些行动不便的老人充满感激的话，让服务人员很窝心。
这种由感谢客人到被客人感谢的服务，就是爱心的经营，是深入到「灵」深度交流的经营吧！
