最近有人问我,在工作上碰到挑剔难缠的老板该怎么办?他从年轻就进公司到现在,都已经成为中高端主管了,老板还是像对小孩一样苛责,让他很没尊严,常活在老板的情绪喜好之中。
其实我很敬佩这个人,能在同一个公司待这么久,表示他很能包容别人,调适自己,没有轻言放弃,想必有过人之处,有不一样的智能和勇气。
这让我想起,我也曾经碰过挑剔难缠的老板,后来自己也当了老板,两相对照,常让我思考老板和部属间的关系,跟一般的关系有什么不同?又有什么相同?
要先想到老板也是人
我先想到的是,老板也是人,跟所有人一样,有共同的需求,老板也需要得到别人的肯定和谅解。
不过很少有人主动跟老板表示,谢谢他为员工做了什么,怕被认为是阿谀奉承,不敢真心去肯定、赞美老板所做的。
我身旁就有好多这样的案例,像有一个朋友是中小企业的老板,他特别为员工加保癌症险,希望能提供员工多一份保障,结果也没人表示肯定或感谢,甚至觉得多此一举,公司里又没有人得癌症,几年后他就把癌症险停了,没想到才停几个月就有两个同事发现癌症,才知道老板当初的好意。
老板如果当年没得到理解和肯定,很容易变得退缩苛责,以上两个例子还只是讲到旅游和保险,属于员工福利,还没牵涉到公司政策或经营管理。
,我想同理心很重要,要先把自己放到老板的位子去想,如果我是他,我会怎么做?为什么要这做?要改变一个人很难,要改变老板更难,但如果能从他的角度去想,会比较容易让他听进去。
还有,不要老觉得都是老板的错,要用同样的方法和逻辑来评估自己,就会比较客观理性。这也是同理心的运用,反过来查看自己,就知道自己的想法或批评是否合理。
部属跟老板的关系并不对等
不要误以为我们跟老板是同辈,也可以平起平坐,其中的关键,也就是最大不同点在于老板要负担公司的成败,他有一些权力,也有一些责任,是跟一般人际关系不一样的。
所以我们跟老板相处沟通时,要抓到一些重点和诀窍,我可以用一个实例来说明。微软的老板比尔盖兹有次开会时大发脾气,坐在边上的一个华裔女工程师站起来他说「我非常了解你为什么那么激动,我以前也有过类似的想法,后来我发现事情真相是这样这样……」,讲完之后,比尔盖兹马上冷静下来,说以后就照她的话去做,大家都瞪大眼看那位华裔女工程师,不可置信。
这个经验充分说明跟老板沟通的几个重点
一、是你要顾到老板的面子,如果当时闹翻就是两败俱伤。
二、是你要认同他的感觉,但不是他的意见,就像那位女工程师说的「我非常了解你为什么那么激动」,是表示认同他的感觉。之后又说「我以前也有过类似的想法」,是一种同理心的表现,表示理解老板,让老板不会觉得自己是异类,不是他比较差。
三、是那女工程师说的「后来我发现事情真相是这样这样……」,是给老板下台阶。
先肯定老板,再陈述不同意见
很多人跟老板开会时,第一句话就是说「我不同意你的意见」,就是没顾到老板的面子,有些人建议,要等到会议结束后,再到他办公室跟他私下说出你不同的看法。
在陈述不同意见前,要先肯定他,比如说,跟老板说「你的看法总是有独到之处,我都很佩服,你记不记得上次是……,」举实际的例子肯定他,就不是奉承谄媚了。
接着再说出你不同的看法和意见,而且最好也举出实际的案例或数字,说出你的理由。
还要跟老板说「这只是我提出的意见,不管你做什么决定,我都会全心支持你。」这句话最重要。有人质疑说这是不是没有原则啊?不是,因为做决策的是老板,负成败的也是他,要尊重他的决定。
事情最微妙的是,如果你按照这个几步骤去做,老板到都会很慎重考虑你的意见。人最奇妙的是,当你用这种态度顾虑他的面子,又赞美他和肯定他,还说出你的理由和证据,而且都支持他,他就会考虑这个人提出来的意见。
我听过好几个老板承认,以上方法很有效,当员工这么跟他们沟通时,他们通常会被说服。我们一定要记得,我们跟老板不是平起平坐,当我们能用这种态度跟沟通老板时,老板反而愿意跟我们平起平坐,因为我们先顾虑他们的面子和感受在先,我想,这就是人性。
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