一、事件核心矛盾点
消费者的期待与门店服务的落差成为了焦点问题。消费者通过小程序下单后，却遭遇门店退单，或是到店后被告知“冰杯已售罄”。部分门店因冰块供应不足或成本压力而直接下架该产品，导致消费者的体验受到极大的影响。更有甚者，一些顾客在购买冰杯时受到了店员的冷嘲热讽，这无疑加剧了消费者与门店之间的矛盾。
员工的工作压力也在激增。店员在低薪、高强度的工作环境下，还需承担制作冰块的额外任务。冰块需求的激增导致制冰机超负荷运转，部分门店甚至需要从外部采购高价的冰块，这无疑进一步压缩了门店的利润空间。而关于员工因提供免费吸管而遭店长责骂的传闻，更是暴露了管理层面的问题。
二、问题根源
供应链与成本控制的失衡是其中的关键因素。一元钱的定价策略下，冰杯的利润几乎微乎其微，而冰块的消耗却远超预期。加盟商为了保障利润而选择下架产品，揭示了总部与门店间利益分配机制的缺陷。
营销策略与执行之间的脱节也是问题的一大根源。低价引流的策略并未充分考虑到门店的实际运营能力，导致了供需矛盾的激化。消费者的囤货行为（如一次性购买30杯）也加剧了冰块的短缺。
员工权益保障的缺失也暴露出了问题的一面。机械化的劳作与低收入的反差，使得1元冰杯成为压在员工身上的“最后一根稻草”，这也反映出连锁品牌在快速扩张中过度压缩人力成本的问题。
三、品牌应对与舆论反馈
蜜雪冰城针对部分门店的服务问题进行了官方致歉，并承诺通过区域调运冰块以平衡供需，计划在情况稳定后恢复售卖。他们并未直接回应员工待遇问题，这引起了消费者和舆论的争议。
网友批评品牌“套路消费者”“压榨员工”，认为1元冰杯是一种“三败俱伤”的营销策略。他们建议通过限购、捆绑销售或合理定价的方式来改善目前的矛盾。
四、事件延伸影响
此次风波与蜜雪冰城多次曝光的食品安全问题，以及其曲折的上市历程叠加，进一步削弱了公众对品牌管理能力的信任。如何在低价策略与可持续发展之间取得平衡，已成为其迫切需要解决的难题。品牌需要深入反思，并寻找在保障品牌竞争力的更好地满足消费者期待、保障员工权益、优化供应链管理的解决方案。
