定制家具中的纷争：俄罗斯樱桃木的真假之谜与消费者的维权之路
近日，湖南郴州的曹红花女士遇到了一起消费纠纷。她花费四十万元定制的家具，却出现了材质不符、品牌错乱等问题。原本承诺的“俄罗斯樱桃木”，经鉴定实为杨木，这让曹红花女士深感被欺诈。
曹红花女士在郴州燕泉广场与西克曼品牌厨柜经销商刘美芳达成一致，定制了一套厨柜和全屋木制家具。在签合同的过程中，双方几经波折，最终约定使用俄罗斯樱桃木作为主要的材料。安装后的家具却出现了诸多问题：柜门与合同约定的品牌不符，橡胶木指接板出现在柜体中，甚至原本承诺的“俄罗斯樱桃木”实际上是杨木。
曹红花女士表示，她被告知榉木不适合做柜体，且厂家已无存货，因此升级为俄罗斯樱桃木。她误以为这是更好的进口木材，便同意了更换。现实却给了她一记重击：所谓的“俄罗斯樱桃木”只是商家的一个俗称，实际上是杨木。这让曹红花女士感到被欺骗。
定制的厨柜也存在问题。合同约定的“西克曼”品牌厨柜，其柜门并非该公司产品，柜体也只是另一品牌“曼好家”。对此，消费者曹红花表示愤怒：“这完全就是消费欺诈！”
接到投诉后，郴州市市场监管综合行政执法支队展开了调查。负责人表示，执法人员已进行调查取证，“很快会有结论”。郴州市北湖区美焕美家定制家居商行的负责人刘美芳承认合同里约定了“俄罗斯樱桃木”，但实际使用的是杨木。她表示只要不将杨木当作北美樱桃木出售就没有问题。对于消费者来说，这并不能平息他们的不满和疑虑。
这起事件引发了公众对于家具材料真实性和合同透明度的关注。消费者在选择家具时，应当谨慎选择信誉良好的商家，并在签订合同前仔细核对材料、品牌等信息。相关部门也应当加强监管，确保消费者的权益不受侵害。
目前，这起消费纠纷仍在进一步处理中。我们期待相关部门能尽快给出公正、合理的解决方案，同时也提醒广大消费者，在消费过程中要保持警惕，维护自己的合法权益。商家所谓的“俄罗斯樱桃木”实则是一种市场俗称
澎湃新闻记者为了核实情况，联系到了被曹红投诉的商家刘美芳。刘美芳表示，她们做生意从不欺诈，所使用的杨木来自俄罗斯与东北交界的地方，其纹理与樱桃木极为相似，所谓的“俄罗斯樱桃木”实际上只是一种市场俗称。
樱桃木因其纹理细腻、结实耐用而深受消费者喜爱，主要用于家具制作。人们通常认为樱桃木主要产于北美地区，但也有资料记载英国、北欧和日本也产樱桃木。
当记者联系到相关生产厂家——东莞艾洛家居有限公司时，负责人周绍军透露，市场上的“俄罗斯樱桃木”实际上都是杨木。他强调，俄罗斯并没有樱桃木，市面上所谓的“俄罗斯樱桃木”只是行业内的称呼，是为了给杨木取一个好听的名字。
关于曹红定制的家具所使用的木材，刘美芳表示是俄罗斯的杨木。周绍军对于杨木的来源则回答得较为模糊。
曹红原本合同里约定的是榉木，后来升级为“俄罗斯樱桃木”（实为杨木）。关于两种木材的价格差异，刘美芳表示在厂家的价格是一样的，但周绍军透露，杨木的价格比榉木要便宜一些。曹红则告诉记者，她了解到杨木的价格只有榉木的一半，与真正的樱桃木相比更是相差甚远。
曹红的家具被执法部门取样送检后，还检出了橡胶木。这种材质并未在曹红与刘美芳的合同里明确。周绍军表示，他们给厂家下单的材料包括北美红樱桃木、橡胶木指接板等。至于为何采用未写入合同的橡胶木，刘美芳解释是为了保证家具的颜色和纹理一致而进行“贴皮”。
关于厨柜的品牌问题，曹红表示柜门并非合同约定的西克曼品牌。经过记者联系西克曼厨柜郴州负责人罗椿确认，曹红定制的厨柜柜体是西克曼公司出品，但柜门并非该公司产品。由于刘美芳经营管理未达到要求且存在售假现象，西克曼品牌方已取消其专卖店经营权。
刘美芳向记者强调她做曹红的生意没有赚钱，甚至声称“亏本”。但随后她改变了说法，表示只赚了10个点的服务费。
曹红投诉后，郴州市市场监管局执法部门正式立案调查。执法人员对交易合同、与厂家的交涉过程等都进行了调查，并对曹红家的家具取样送检。目前案件正在调查之中，尚未结案。郴州市市场监管综合行政执法支队的支队长李泳霖向澎湃新闻透露，执法人员已进行大量调查取证工作，并准备结案。至于商家是否欺诈，还需等待处罚决定书的下达和审核。根据消费者权益保护法的相关规定，经营者应当诚实守信，不得在商品中掺杂掺假，更不能以假乱真、以次充好欺骗消费者。一旦出现此类违法行为，行政执法部门将依法严惩不贷。根据第五十六条的规定，对于欺诈消费者的行为，行政执法部门可以根据情节轻重采取相应的处罚措施，包括警告、没收违法所得、罚款等。而对于情节特别严重的，还可能面临责令停业整顿甚至吊销营业执照的风险。
在民事责任方面，如果经营者提供商品或服务存在欺诈行为，除了受到行政部门的处罚外，还需要向消费者承担更高的赔偿责任。根据消费者权益保护法第五十五条的规定，消费者有权要求经营者增加赔偿其受到的损失，赔偿的金额至少为消费者购买商品或接受服务费用的三倍。
此刻，消费者刘美芳正在与经营者曹红就退款事宜进行协商。作为消费者，我们应当积极维护自己的权益，对于不良经营行为要敢于维权、善于维权。
而关于杨木和樱桃木哪个更好看这个问题，其实因人而异，每个人都有自己的审美观点。而花梨木家具虽然受到很多人的喜爱，但也需要警惕其中可能存在的骗局。购买家具时，消费者应该选择信誉良好的商家，了解清楚材质、工艺等信息，以免上当受骗。
无论是消费者权益保护还是购买家具，我们都应该保持警惕，做到明明白白消费。
