年末将近，笔者参加某台商的年终检讨会，因今年业绩不振，会议充满不安氛围....
老板砲声隆隆、口水乱喷，大声斥喝，专业主管则提出一堆数据，用英文、日文解释不是部门出错，而属下则怨声连连，认为老板苛刻，虽与海外干部视频连接，但因带宽限制，声音断断续续，整个会议就像个灾难，是个典型失败的沟通。
以笔者辅导企业所见，典型的沟通障碍有九种形式，企业老板、经理人、专案负责人要特别注意，若公司内部出现，则要虚心面对，彻底改正。
组织氛围公司内部的沟通环境是否畅通？是否为一言堂？假若员工以拍马屁为中心，说老板爱听的话，那组织氛围就直接成为沟通的最大障碍，所以老板一定要营造公司有良好的沟通环境，才能让员工表达出确实的消息及数据。
解读差异常出现在上司与属下关系紧张以及部门间有敌意的公司中，在沟通时常常过度解读对方表达的消息；将上司「关心」解读成「压榨」，将同僚的「监控」解读为「打小报告」。所以若出现解读差异，应面对面、平心静气说清楚，因为「误会」是阻碍公司前进的内部最大阻力。
知识落差沟通双方若专业程度不一，则没有共同的沟通平台，专案在进行中，专案成员若不熟悉专案管理的知识架构，则常常产生沟通障碍。
专有名词不是每人都懂，所以在与专业人士及学术界人士沟通时，应特别注意将专有名词解释清楚，或是替换成简单明白的话语或口号。
语言差异国际化的公司，在沟通时要注意因为语言差异而产生的沟通裂缝，可以透过翻译、口译、肢体语言等，来加强弥补，但外籍员工愈来愈多，沟通最好方法是书面沟通，制作工作手册，以外籍员工国家的语言撰写，愈详细愈好，让员工看了之后，可以直接工作。
距离过长工作团队办公的距离不要超过130公尺，若超过，容易产生管理问题及沟通障碍，就应透过网络、电子邮件、电话等沟通工具，弥补沟通的障碍。
沟通噪音在双方沟通过程中，若有第三者的干扰，则产生沟通噪音，例如开放式的办公室，噪音相当多，有商务机器噪音、电话声音、开会声音甚至喝水、走动、打情骂俏都会造成沟通障碍，过滤掉25%的沟通信息，要特别注意。
时间限制沟通过程时间有限，往往因为时间急迫，话说不清楚，所以在沟通之前，要掌握自己及对方时间，才能做有效沟通。
管道过多同一消息若散布者过多，则接受者不知何者消息为真，所以企业或是机关团体，都会设置发言人，发布消息，统一口径。
（作者是TPMA产业策略联盟主委暨日本连络处代表，博客http://tw.myblog.yahoo.com/doctor1025）
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