Klook客路旅行公司
自2014年成立以来，Klook客路旅行凭借其独特的业务模式和创新精神，不断壮大。连续入选胡润全球独角兽榜单的它，在2023年12月成功完成E+轮2.1亿美元的融资。这笔资金将被用于供应链优化、社群计划的扩展以及人工智能技术的开发，显示出其蓬勃的发展活力。
Klook客路旅行覆盖了近50万种旅游产品，主打境外游和本地玩乐体验。无论是景点门票、特色行程，还是交通票务，该平台都一应俱全。以多语言服务和快速出票为特色的它，甚至在境外旅游市场也占据了一席之地。从日本环球影城快速通行券到韩国南怡岛一日游，Klook提供了丰富多样的旅游体验。
除了传统的旅游服务，Klook还推出了许多创新产品，如SPA按摩、赏樱专线以及小众目的地私人游等。其App不仅实现了快速预订、积分抵扣的功能，还通过AI技术优化用户体验，展示其技术实力。
任何企业都不可能完美。近期，Klook面临一些挑战。有消费者反映，其北海道的“一日游”产品标注不明，导致行程缩水。客服处理问题的效率也受到了用户的质疑，有些解决方案甚至强制搭售积分或要求消费者撤诉。退款流程的耗时也近两个月，这无疑损害了消费者的利益和其品牌形象。
尽管Klook在产品丰富性、价格竞争力以及灵活退改政策等方面得到了部分用户的认可，尤其是海外景点门票预订方面的表现突出。但信息透明度不足、售后响应慢等问题仍是其口碑的争议点。优化产品页面说明和客服流程显得尤为重要。
为了吸引更多消费者，Klook从2025年2月起推出了赏樱优惠及组合套餐。部分热门票种如香港3月23日演出门票迅速售罄，显示出其市场影响力。Klook还在不断扩展市场，特别是在亚太和欧洲市场。如西班牙塞哥维亚等目的地的跟团游产品，展示了其市场扩张的雄心壮志。
Klook客路旅行以其丰富的产品线和便捷技术赢得了市场的认可。要想持续领先市场，它还需在服务细节上做出改进，应对消费纠纷频发的挑战。
