事件回顾：杨珍老太的消费遭遇
背景介绍：
在充满活力的2023年5月，北京朝阳区的79岁杨珍老太被小区门口新开的按摩店宣传所吸引，初次体验了其服务。接下来的两个月里，她在该店通过办理会员卡、购买美容产品等方式累计消费高达13万元。
事件发展：
1. 消费体验：杨珍老太在按摩店享受了一段时间的服务后，认为效果并不显著，反而身体状况有所恶化。
2. 退费风波：杨珍老太认为收费不合理，提出全额退款的要求。但店方以已提供的服务为由，仅同意退还约1万元。
3. 商家动态：不久之后，这家按摩店贴出“暂停营业”的通知，店内设施被清空，疑似跑路。
争议焦点：
1. 诱导消费争议：据杨珍老太描述，按摩店的工作人员多次夸大她的健康问题，并以此为由推荐高价项目。例如，声称“不治疗会瘫痪”，促使她进行大额充值。收据上的“特惠卡不退不换”被消费者指责为霸王条款。
2. 责任分歧：商家认为服务是明码标价，且消费者已签字确认，只愿意退还剩余未消费金额；而消费者则主张商家存在虚假宣传和误导性营销，要求全额退款。
法律与维权路径：
1. 预付式消费风险：此类纠纷在健身、美容等领域屡见不鲜，商家“卷款跑路”“退费难”问题日益突出。法院在处理类似案件时，若商家存在捆绑销售、诱导消费等行为，可能会判令其承担连带退款责任。
2. 关键证据与裁判原则：银行转账记录、收据、沟通记录等都是维权的关键证据。如果商家确实有虚假宣传或未履行充分告知义务，法院可能会支持消费者的退费诉求。但如若服务已实际提供且无欺诈证据，退费难度较大。
维权建议及警示：
1. 维权建议：向市场监管部门投诉，并保留与商家的协商记录。提起诉讼时，需要详细举证商家的营销话术、合同条款的不合理性等。
2. 社会警示：此事件凸显了老年群体易受营销话术影响的问题。预付式消费需警惕“健康恐吓”式推销。消费者应理性评估服务的必要性，避免一次性大额充值。监管部门也需加强针对老年消费市场的合规审查，保护这一群体的合法权益。
这起事件不仅揭示了消费者在选择预付式消费时需提高警惕，也为商家合规经营提供了警示。希望广大消费者能够理性消费，维护自己的合法权益。
