外卖买家自闭了 外卖商家已接单无人配送赔偿吗

一、平台自动处理规则

1. 美团外卖：若订单超过10分钟无人接单，系统会自动取消订单。若用户因长时间等待申请退款，选择“快送”服务的可申请餐费赔偿。

2. 准时宝赔偿：若购买准时宝，超时10-20分钟赔4元，20-30分钟赔6元，超30分钟赔13元。转为商家自配送后，按延误时长比例赔偿订单金额的25%-50%。

3. 京东外卖（2025新规）：超时20分钟以上自动免单，无需用户申请。

二、法律赔偿依据

1. 消费者权益：根据《消费者权益保护法》，若存在欺诈行为可要求三倍赔偿（不足500元按500元计）。

2. 合同违约责任：依据《民法典》，平台或商家未按约定履行配送义务需承担违约责任，包括退款、赔偿实际损失（如误工费、食品变质等）。

3. 特殊场景：若因恶劣天气等不可抗力导致超时，平台可能免责，但用户仍可主张实际损失。

三、用户操作建议

1. 主动沟通：立即联系商家协商取消或补偿（如优惠券）。

2. 保留证据：截图订单详情、配送轨迹等，便于后续申诉。

3. 多渠道维权：通过平台客服、12315或法律途径主张权益。

四、注意事项

若涉及自闭症等特殊情况，建议联系平台客服说明需求，部分案例显示特殊群体可能获得更灵活的处理。