《投资时报》报道：复星联合健康保险服务质量待提升，虽扭亏为盈仍面临挑战
近日，中国银行保险信息技术管理有限公司（中国银保信）发布的2021年度保险服务质量指数引发了广泛关注。其中，复星联合健康保险股份有限公司（复星联合健康）的表现尤为引人关注。作为的主角，复星联合健康在指数中表现不佳，其保险服务质量指数为58.08，在79家人身保险公司中居倒数第二，远不及行业水准。
自2017年开业以来，复星联合健康连续四年亏损，累计亏损高达2.12亿元。在2021年，该公司实现了扭亏为盈，保险业务收入达到了37.14亿元，净利润实现盈利3279.63万元。尽管如此，2021年下半年该公司仍是亏损状态，这使得其未来的盈利持续性面临挑战。
复星联合健康的内控问题也不容忽视。该公司的亿元保费投诉量多次被相关监管部门通报，表明在服务质量方面存在问题。值得注意的是，复星联合健康的股权结构也发生了一些变动。原第二大股东持有的19.5%股权以5.6折的价格成交，但新股东资质尚待认定。
保险服务质量指数是从消费者视角出发，分析消费者的服务体验与实际感受。复星联合健康的指数结果反映了消费者对其服务的实际感受不佳。对此，《投资时报》向复星联合健康发送了沟通函，但截至发稿尚未收到回复。
复星联合健康的连续亏损以及保险服务质量的问题，无疑对其在市场上的竞争力产生了负面影响。为了实现持续盈利并提升市场竞争力，复星联合健康需要在改善服务质量、提高客户满意度方面做出更多努力。
复星联合健康还需要加强内部管理，降低投诉率，提升公司形象。新的股东也需要积极参与到公司的管理中来，帮助公司解决存在的问题，推动公司的发展。
作为投资者，也需要对复星联合健康的经营状况进行深入了解，理性看待其未来的发展。虽然该公司已经在盈利方面取得了突破，但还需要在服务质量、客户满意度等方面做出更多努力，以实现持续稳健的发展。
复星联合健康虽然已经在一些方面取得了进步，但还需要在保险服务质量、内部管理等方面做出更多努力，以实现其长期的发展目标。我们期待复星联合健康能够积极改进，为投资者和消费者提供更好的服务。此前，复星联合健康公司在人身保险公司中的亿元保费投诉量一直备受关注。在2020年的第二季度和第四季度，该公司的投诉量分别为6.07件/亿元、5.46件/亿元，均位居行业前列。尽管面临这样的挑战，复星联合健康依然以其独特的经营策略和业务模式在市场中占有一席之地。
复星联合健康的业绩表现引人注目。从2017年至2021年的数据显示（单位：亿元），该公司发展势头强劲。详细数据来源于公司年报及2021年各季度偿付能力报告。
近期，复星联合健康经历了一场股权变更的风波。《投资时报》研究员发现，今年3月，阿里拍卖网显示，原第二大股东广东宜华房地产持有的19.5%的股权被挂网拍卖，评估价格为2.01亿元。经过一轮流拍后，最终北京和平联合科技发展有限公司以1.12亿元竞拍成功，成交价格仅为评估价的约56%。
这场股权拍卖的背后，源于原第二大股东广东宜华房地产与广州晨鸣融资租赁有限公司之间的合同纠纷。由于未能解决争议，广东省深圳市中级人民法院决定拍卖被执行人广东宜华房地产持有的复星联合健康19.5%的股权以清偿债务。
此次股权变更经历了两轮拍卖。第一次拍卖的起拍价为1.406亿元，约为评估价的七折，但最终流拍。3月7日，股权进行第二次拍卖，北京和平联合竞得该股权。北京和平联合是否能正式成为复星联合健康的新股东，还需得到相关监管部门的核准。对于这次股权变更对公司经营的影响，复星联合健康尚未给出明确答复。
复星联合健康的未来充满了不确定性，但我们可以期待其在新的股东领导下，能够继续发挥其业务优势，克服挑战，实现更好的发展。我们也将关注这次股权变更的后续进展，以及它对公司未来战略和运营的影响。
