信息时报报道，近日发生了一起投诉事件，涉及广州市食品药品监督管理局。记者拨打投诉电话反映有人无证推销保健食品，却遭遇了工作人员的不当回应。此事引起了广泛关注，广州市食品药品监督管理局长姚建明对此表示歉意，并承诺加强监管力度。
节目一开始，播放了记者暗访的片段，揭露了一些公司针对老年人进行欺诈销售的行为。姚建明及食品药品监督局相关负责人现场表示，他们在查处方面存在无法取证的困难。听到罗叔及其他市民的遭遇后，他们深感担忧并承诺将加大对保健品的监管力度。对于网民提出的培训老年人作为“”的建议，姚建明表示这是一个很好的提议，将会对此进行研究并采取相应措施。他还透露，一直以来，食品药品监督管理局对举报投诉是有奖励的，只要市民举报属实，最高可获得不超过10万的奖励。
记者在投诉过程中却遭遇了令人不解的情况。当记者拨打市食品药品监督管理局投诉电话时，接线工作人员回应称“被骗打110”，这显然是一种不负责任的态度。随后，该工作人员又以各种理由推脱责任，甚至直截了当地说执法人员都出去了，无法赶赴现场执法。对此，姚建明承认管理存在不足并向广大市民道歉。他表示，规范的做法是记录投诉情况并现场调查。如果确实存在违法行为，药监局有责任将案件移交给相关职能部门处理。他还解释说，那位工作人员可能一开始以为是欺诈行为而非保健食品的违规行为。同时他也强调，对于紧急的投诉情况，应该尽快安排工作人员赶赴现场处理。
这起事件引起了公众对食品药品监督管理局工作的关注。姚建明及相关负责人的回应表明了他们对此事的重视和决心改进的态度。他们承诺将加强培训和管理，确保工作人员能够正确、负责地处理投诉，以维护公众的权益和安全。他们也呼吁市民积极参与监督举报，共同维护食品药品市场的秩序和安全。这起事件也提醒我们，保护消费者权益是一项重要的任务，需要、企业和消费者共同努力才能实现。
