1. 硬件设施设计
色彩与空间：客房采用绿色、亮蓝色等舒缓色调，避免视觉刺激；床铺高度45-50厘米便于家长辅助，床尾预留1.2米轮椅转向空间。
安全细节：浴室安装L型扶手及防滑地垫，淋浴喷头高度不超过1.2米；墙面插座距地60厘米，避免儿童误触。
感官调节：配备可关闭的灯光/音乐开关，公共区域设置隔音舱供情绪调节。
2. 服务流程优化
沟通培训：员工需掌握Makaton手语或图片交流工具，前台配置可视化登记系统。
个性化预案：入住前记录儿童过敏源、刻板行为等，提供无麸质菜单及隐藏式插销。
应急响应：客房安装双高度求助按钮（40cm/80cm），医护人员需具备自闭症急救知识。
3. 特色服务内容
结构化活动：按视觉日程表组织绘画、陶艺等短时工作坊，每场限4-5人减少拥挤。
过渡支持：提供“适应礼包”含社交故事绘本、降噪耳机，离店后48小时跟进服务。
家庭协助：配备临时看护员，提供家长喘息服务及本地特教资源手册。
4. 管理保障
员工考核：每月进行障碍模拟体验（如戴白内障模拟眼镜完成任务），服务评分与自闭症知识挂钩。
跨部门协作：工程部定期检查防撞条，餐饮部定制营养软食，形成标准化服务清单。
该方案通过环境适配与人文关怀的结合，可降低自闭症儿童出行压力，同时提升家庭满意度。
