事件回顾：浦东机场吉祥航空航班登机争议
一、事件经过概述
在2023年12月7日的一个事件中，上海的贺女士在浦东机场搭乘吉祥航空飞往大阪的航班时，遇到了令人不解的情况。她声称自己因迟到错过登机时间，而一位同样迟到的外籍旅客却顺利登机。现场的视频进一步揭示了贺女士的质疑——是否存在区别对待的情况。
细节介绍
乘客贺女士遇到的情况具体细节如下：
登机口变更通知未能有效传达给贺女士。
工作人员出现了严重的失误，误将贺女士的座位号分配给了外籍旅客，导致贺女士的行李先行抵达大阪，而她自己却被滞留。
二、吉祥航空的回应与操作失误细节
针对这一事件，吉祥航空迅速做出回应，主要内容如下：
坚决否认存在国籍区别对待的情况，强调这只是一个“偶发服务过错”。
关于操作失误的具体细节：
+ 信息录入错误：将贺女士的登机状态误设为“已登机”，导致外籍旅客受到影响。
+ 登机牌发放错误：混淆了两名旅客的登机牌。
+ 流程疏漏：工作人员在关键时刻未能按规定二次核对旅客信息。
处理措施：涉事员工已被停职，同时追究航班管理团队的责任；为贺女士提供住宿及改签补偿，并在次日安排其乘坐后续航班前往日本。
三、公众反应与争议焦点
关于这一事件，公众的反应十分强烈，主要争议点如下：
部分网友对“外国人优先”的现象表示不满，认为航空公司的回应避重就轻。
有舆论指出工作人员在处置时的态度问题，认为其态度敷衍。
外籍旅客的国籍被曝光为日本籍，进一步加剧了舆情敏感度。
根据《民用航空安全保卫条例》，关于已办理登机手续但未登机旅客的行李处理规定也受到了质疑。涉事航班在执行这一规定时是否存在问题成为了争议的焦点。
四、后续影响及航司改进措施
这一事件不仅揭示了航空公司在应急流程方面的潜在问题，还凸显了员工培训的重要性。事件发生后，吉祥航空表示将加强内部管理，以防止类似事件的再次发生。截至2025年，暂未出现同类事件的公开报道，表明航空公司可能已经采取了一些有效措施来改善其服务流程和管理。
