聚美优品的波折之路：假货问题的剖析
在电商江湖中，聚美优品一度是时尚与品质的代名词，其发展历程中的售假风波却为这一品牌蒙上了阴影。
早在2014年，聚美优品就因涉嫌销售假冒奢侈品而备受关注。当时，有供应商祥鹏恒业通过伪造单据入驻平台，向平台提供假冒的Armani、Burberry等品牌商品，这些商品经过翻新后二次销售给消费者^[3]^。这一事件在当时引起了轩然大波，对聚美优品的品牌形象造成了极大的损害。
随后的2015年，内部举报称平台采购及假冒化妆品问题曝光，仓库被查封，相关责任人也被调查^[4]^。更为严重的是，当年的法院判决认定聚美优品销售标识错误的商品存在欺诈行为，需要承担连带赔偿责任^[8]^。这些事件让聚美优品的信誉度大幅下降。
即便经历了这些风波，聚美优品仍然面临着消费者的投诉。在2024年至2025年期间，多名消费者投诉购买到假货（如香水），并且无法联系到客服处理。当商品被鉴定为假货后，平台并未进行退换^[6][7]^。与此平台系统的老化也导致了官网商品消失、App异常等技术问题，这使得消费者遭遇“不发货”“退款难”等困扰，从侧面反映出运营混乱加剧了售后缺失^[1][2]^。
尽管聚美优品官方宣称与品牌合作并建立了审核机制^[5]^，但多次因假货问题被处罚的事实无法掩饰。甚至在2024年，因系统故障导致评价功能失效而被罚款2万元^[1][2]^，这暴露了其日常监管的漏洞。
聚美优品的假货问题贯穿其发展历程。从供应链管理缺陷到售后体系的失效，这一问题的根源复杂且多元。对于消费者而言，在选择聚美优品时确实需要谨慎。希望聚美优品能够深刻反思，彻底整改，重新赢得消费者的信任。
