国泰航空行政总裁林绍波对于近期发生的空乘人员歧视乘客事件作出了积极回应，采取了一系列果断措施，以下是事件的关键进展：
一、事件处理与郑重致歉
在2023年5月21日发生的CX987航班空乘歧视非英语乘客的事件引起了广泛关注。经过深入调查后，国泰航空迅速行动，于5月23日解聘了涉事的3名空乘人员。林绍波对于这一事件给乘客带来的不愉快体验深表歉意，并在第一时间发表了声明。
5月24日，林绍波在广州出席公开活动时再次用普通话进行了诚恳的道歉。他强调公司对任何违规行为“零容忍”，并承诺将采取一切必要措施杜绝类似事件的再次发生。
二、全面整改措施
林绍波表示将亲自领导跨部门工作组，全面审查服务流程、人员培训及制度。此次整改的重点是加强员工对不同文化背景旅客的尊重意识，确保每一位乘客都能享受到热情、专业的服务。
林绍波还表示，公司将重塑“庄重有礼的服务形象”，不仅在香港，而且在所有服务地区都要提供一致的专业服务。这一举措旨在提升国泰航空的服务质量，重建公众对航空公司的信任。
三、社会影响与后续表态
此次事件对国泰航空在内地的品牌形象造成了一定的负面影响。林绍波表示，公司将“以此为鉴”，持续改进服务，争取重建公众信任。
香港特首李家超也对事件表示关注，指出事件的严重性，并强调类似事件不容再次发生。
目前，国泰航空未再报告同类事件，但相关整改的成效仍需持续观察。我们期待国泰航空能够真正落实整改措施，为乘客提供更加优质、专业的服务。我们也希望林绍波和国泰航空能够以此为契机，不断提升服务水平，满足乘客的期望。
